PHILOSOPHIE

Le voyage est une expérience de vie, formidable, il nous sort de nos habitudes, il nous fait découvrir des paysages, des hommes, des traditions, des pratiques culturelles et religieuses différentes. Il permet de changer notre regard, de mieux comprendre l'évolution de notre planète, ou simplement faire un break, se reposer du rythme trépidant de notre civilisation occidentale. C'est aussi un moment privilégié de se retrouver (noces ou anniversaires) de se rassembler en famille, entre amis, de partager ensemble des moments inoubliables.

C'est TROP IMPORTANT pour risquer de gâcher ces moments précieux, alors n'hésitez pas CONFIEZ VOS VOYAGES à votre Agence de voyage à Grenoble, notre agence, par son professionnalisme et son expérience vous APPORTERA GARANTIES, SUIVI et SAVOIRS FAIRE pour la pleine réussite de vos vacances;

A VOTRE ECOUTE

La première chose à faire lors de notre premier contact, c'est de VOUS ECOUTER; Vous avez vécu des expériences particulières, vous savez ce que vous aimez ou pas, vous avez des objectifs précis, une destination en tête, des contraintes de date de disponibilité, un budget à ne pas dépasser, des spécificités parmi les voyageurs .

Alors PRENONS LE TEMPS, de faire connaissance, rencontrons nous, si possible en face à face (avec un masque et à travers une plaque PVC) , lors d'un RENDEZ VOUS personnalisé et exclusif qui va permettre de définir le cahier des charges avec vous.

FOURNITURE DE DEVIS / PROPOSITIONS

Sur la base du cahier des charges, plusieurs propositions seront établies, en mobilisant notre savoir faire, nos partenaires, nos réseaux, avec nos outils professionnels. Ce travail est comme de la haute couture, du cousu main, il demande pas mal de temps de recherche, de chiffrage et ce travail ne sera rémunéré que par l'achat du voyage. C'est pourquoi que dans les cas complexes et en fonction du nombre de devis, des frais d'agence pourront vous être demandés dès le lancement de la recherche, ils seront défalqués de la facture si vous confirmez avec nous, mais resteront acquis si vous abandonnez le projet ou signer ailleurs.

Validation / signature contrat / réservation

Une fois d'accord, un contrat de voyage sera établi signé des 2 parties, respectant la législation des voyages pour ne plus laisser d'ambiguité, sur les prestations incluses dans les prix et celles qui ont été refusées (comme les assurances optionnelles). Certains voyages nécessitent la confirmation de la disponibilité de la demande (en REQUEST) qui peut nécessiter plusieurs jours avant confirmation définitive.

Suivi du voyage et assistance

Votre voyage nécessite un suivi entre la date de signature et la date de départ, car les aléas sont nombreux sur les liaisons aériennes, les catastrophes naturelles, sanitaires, les conflits à destination, ou le climat d'insécurité. L'agence prend toutes les garanties nécessaires pour le bon déroulement du voyage, quitte à en modifier certaines parties voire l'annuler. Une fois parti, l'agence reste disponible, pour assister les clients en cas de difficulté ou pour ajuster les prestations si elles ne sont pas conformes au contrat signé. La pandémie exige un suivi très précis, des conditions d'entrée et sortie de chaque pays, et aussi celle des pays traversés en transit, votre agent de voyage veille pour vous 24/24 heures et 7/7 jours.

Retour Satisfaction

A votre retour, l'agence prend le temps de vous appelez ou de vous rencontrer pour faire le point sur votre voyage, d'évaluer votre degré de satisfaction, les bonnes surprises, les prestations insuffisantes ou inadaptées. Cette phase permet de mieux connaitre le type de voyageur que vous êtes, de mesurer l'écart entre la conception et la réalisation, d'évaluer nos prestataires et de faire profiter Tous les clients de l'agence de votre expérience qui nourrit ainsi le savoir faire de nos collaborateurs.